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客戶退貨處理流程

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一、制定目的
為了規(guī)范客戶退貨管理流程，明確退貨責任和損失金額，確保每批退貨產(chǎn)品均能得到及時、妥善的處置。

二、適用范圍
客戶退回的所有成品，包括呆滯、不良、報廢、計劃更改的成品。

三、職責分工
1、品質部明確退貨型號、數(shù)量、退貨原因、分類標識、包裝防護、數(shù)據(jù)的登記、傳遞、產(chǎn)品的交接等的統(tǒng)計?？蛻敉素浀馁|量評審、責任認定、統(tǒng)計匯總。以及負責對批量性的或有爭議的退貨，到客戶現(xiàn)場確認，回復整改報告，負責本流程的監(jiān)督實施。
2、各責任分廠負責參加客戶退貨現(xiàn)場評審和責任認定，對留用或可返修產(chǎn)品由分廠領出后進行檢查、返修、包裝和重新入庫。
3、技術部協(xié)助品質部制定退貨產(chǎn)品的返工、返修方案及費用明細。

四、責任原因區(qū)分
1、分廠原因：純手工作業(yè)造成產(chǎn)品外觀、外形結構、尺寸、性能和混裝等不合格導致的退貨；
2、品質原因：由檢驗員錯檢、漏檢造成批量產(chǎn)品不合格導致的退貨；
3、技術原因：圖紙設計分解或變更錯誤、變更不及時，工裝模具、工藝技術不成熟，包裝防護設計不合理等造成的退貨；   
4、采購原因：原材料質量問題造成產(chǎn)品外觀、外形結構、性能等不良導致的退貨；      
5、生產(chǎn)原因：計劃下達錯誤、裝卸及運輸變形或損壞（包括產(chǎn)品退貨時的防護不當），計劃變更、下達的訂單計劃未履行或未完全履行、產(chǎn)品使用損壞、產(chǎn)品改型等造成的退貨。
6、特例：由客戶臨時變更工藝、技術資料，臨時取消訂單等造成的退貨。
rn本篇文章來源于PMC資源網(wǎng)公益網(wǎng)站生管物控網(wǎng)
發(fā)布：2025-12-15 21:02    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]

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