沈陽OA信息化項(xiàng)目四大階段

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知識管理項(xiàng)目，通?？梢苑譃樗拇箅A段，即知識管理規(guī)劃、知識梳理、系統(tǒng)選型與實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)。在項(xiàng)目各階段企業(yè)都可能面臨各種風(fēng)險(xiǎn)。在討論這些風(fēng)險(xiǎn)之前，我們先看看這四大階段，企業(yè)都要做哪些工作。
在知識管理規(guī)劃階段．企業(yè)面臨三項(xiàng)主要工作：
一是明細(xì)未來的發(fā)展戰(zhàn)略，總結(jié)企業(yè)的核心成功要素，判斷知識管理的支撐點(diǎn)。比如，以產(chǎn)品研發(fā)為主的企業(yè)，知識管理主要應(yīng)用在研發(fā)部；以銷售導(dǎo)向、終端控制為主的銷售型企業(yè)，其知識管理的核心應(yīng)用在市場營銷部門；以客戶服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)業(yè)，知識管理有助于提高對客戶知識的管理和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的管理。不同企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、發(fā)展戰(zhàn)略、關(guān)鍵成功要素決定了知識管理的總體戰(zhàn)略和核心應(yīng)用。
二是制定知識管理藍(lán)圖。知識管理藍(lán)圖是幫助企業(yè)明確開展知識管理工作的知識藍(lán)圖、管理藍(lán)圖、IT藍(lán)圖、文化藍(lán)圖。
三是企業(yè)知識管理的計(jì)劃分解。這幫助企業(yè)解決在什么時(shí)間投入哪些資源，實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)的問題。
在知識梳理階段，企業(yè)面臨四項(xiàng)工作：
一是業(yè)務(wù)流程梳理。首先必須從核心業(yè)務(wù)和管理流程的梳理開始，明確企業(yè)關(guān)鍵流程。這有助于之后知識內(nèi)容分析，這項(xiàng)工作的成果是企業(yè)的總體流程體系。
二是知識內(nèi)容分析。基于業(yè)務(wù)流程梳理，分析與判斷流程關(guān)鍵點(diǎn)上的顯性與隱形知識，這項(xiàng)工作涉及到業(yè)務(wù)流程各節(jié)點(diǎn)的員工的多次訪談與交流，分析他們在工作過程中產(chǎn)生或總結(jié)的知識內(nèi)容。
在知識內(nèi)容分析階段，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)制定知識分類的原則，構(gòu)建知識分類體系。通過上述流程梳理和知識內(nèi)容分析的工作，企業(yè)即可構(gòu)建知識網(wǎng)絡(luò)圖和知識歷程圖。
在系統(tǒng)選型與實(shí)施階段，企業(yè)必須根據(jù)知識管理規(guī)劃的藍(lán)圖和知識梳理的成果，選擇合適的軟件系統(tǒng)進(jìn)行支撐。