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    零售部門使用零售系統(tǒng)技術(shù)的理由實(shí)在太多，包括跟蹤物流以提高供應(yīng)鏈效率，提高存貨目錄的閱讀次數(shù)等。當(dāng)前，很多大型百貨零售業(yè)龍頭都使用到零售系統(tǒng)技術(shù)，比如美國(guó)的Wal-Mart，英國(guó)的Tesco，以及德國(guó)的Metro都關(guān)注這一技術(shù)的應(yīng)用。

　然而，任何打算與服務(wù)供應(yīng)商簽訂一份有關(guān)零售系統(tǒng)協(xié)議的人，無論處于哪種領(lǐng)域，他都必須很好地處理兩個(gè)關(guān)鍵的商業(yè)問題，以減少涉及到的法律危機(jī)并獲得各種有利的關(guān)系。在這一點(diǎn)上，零售系統(tǒng)工程與其它同規(guī)模的IT項(xiàng)目非常相似。

　第一個(gè)問題是，確定與采納零售系統(tǒng)技術(shù)帶來的最為關(guān)鍵的商業(yè)效益。這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)樗軌虼罱ǜ鞣N高效的工具，以衡量服務(wù)提供者的產(chǎn)品性能，并且能夠使服務(wù)提供者在合同中簽訂合適的產(chǎn)品性能水平。

　例如，如果一個(gè)零售商場(chǎng)將零售系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品供應(yīng)鏈，那么必須在商業(yè)運(yùn)作的每一步都認(rèn)真斟酌很多潛在的利益(而很多零售系統(tǒng)使用者都只是簡(jiǎn)單地考慮供應(yīng)鏈末端的效益)。

　重要的是，必須將這些商業(yè)目的轉(zhuǎn)化為協(xié)議上的義務(wù)，即零售系統(tǒng)服務(wù)提供者必須實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容。如果忽視了這一點(diǎn)，必然會(huì)導(dǎo)致零售系統(tǒng)使用者沒有充足的法律手段來促成服務(wù)提供者采取合理的補(bǔ)救措施。

　零售系統(tǒng)項(xiàng)目的詳細(xì)化工程目標(biāo)應(yīng)包括建立一個(gè)用戶不同要求的重要性的等級(jí)。在一定程度上，這些不同重要性的等級(jí)或許并沒有全部發(fā)生在商業(yè)運(yùn)作中，然而這卻是一種出于極端的考慮。這是非常有用的，因?yàn)樵诤贤炗喼?，全部可能出現(xiàn)的問題都擺到桌面上來討論及談判。

　一般而言，使用零售系統(tǒng)的公司只是簡(jiǎn)單地認(rèn)為零售系統(tǒng)技術(shù)是一個(gè)很好的商業(yè)應(yīng)用，其投入是值得的。例如其中的一個(gè)主要應(yīng)用目標(biāo)是為了資產(chǎn)的優(yōu)化使用，即投入到板條箱，或者洋娃娃，或者滾珠罩等形式，或者在任何時(shí)刻查看產(chǎn)品在供應(yīng)鏈的位置。

　從法律角度上看，這些零售系統(tǒng)使用的目標(biāo)只是被認(rèn)為是項(xiàng)目的開端。合同內(nèi)容應(yīng)該還包括這么一條：零售系統(tǒng)技術(shù)使用者在每一定時(shí)間里和服務(wù)提供者重新討論合同內(nèi)容，否則通常所吹捧的“收入共享”或“持續(xù)改進(jìn)程序”都會(huì)成為子烏虛有。

　采納零售系統(tǒng)技術(shù)的公司所要注意的第二個(gè)關(guān)鍵問題是正確識(shí)別和映射現(xiàn)有系統(tǒng)和操作規(guī)則的更新。這其中包括能夠預(yù)計(jì)和避免新舊數(shù)據(jù)庫(kù)之間的沖突問題，或者能夠配置足夠資源以從零售系統(tǒng)技術(shù)生成的大規(guī)模數(shù)據(jù)庫(kù)中提取有意義的信息。

　如果這一問題沒有得到正確操作，不僅預(yù)期的商業(yè)利潤(rùn)或者投資沒有得到物質(zhì)回報(bào)，而且也會(huì)導(dǎo)致與服務(wù)提供者之間法律合作關(guān)系的破裂。

　產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)的映射關(guān)系通常會(huì)得不到正確的估計(jì)，以及無法面對(duì)突出其來的產(chǎn)品變化，這一點(diǎn)正如很多IT工程一樣。

　總之，很多總管可以記住比如零售系統(tǒng)縮寫詞表達(dá)的含義：認(rèn)真閱讀(Read)合同和協(xié)議文件;制定(Figure out)關(guān)鍵商業(yè)目標(biāo);在合同中進(jìn)一步確定(Identify)這些目標(biāo);以及草擬(Draft)相應(yīng)的產(chǎn)品性能評(píng)價(jià)。