OA項(xiàng)目中廠商與客戶的角色定位

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    完成一個(gè)結(jié)果成功、用戶滿意的OA項(xiàng)目不僅需要廠商的盡職盡責(zé)，還需要與OA客戶的互相配合。明確廠商與客戶在OA項(xiàng)目中各自扮演什么角色，對(duì)于OA項(xiàng)目的順利進(jìn)行至關(guān)重要。當(dāng)泛普軟件以項(xiàng)目100%的持續(xù)合作率等成績獲得“客戶滿意度第一品牌”大獎(jiǎng)時(shí)，其CEO如是說：我們搭臺(tái)、客戶唱戲。

搭好臺(tái)，OA廠商提供框架

    OA廠商是協(xié)同OA軟件的專家，卻不是客戶業(yè)務(wù)的專家，因此在角色分配上扮演的是“建筑師”的角色。給客戶提供一個(gè)架構(gòu)穩(wěn)定、安全舒適的使用環(huán)境。

    從項(xiàng)目管理的角度上看，OA廠商確定OA項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、提供IT團(tuán)隊(duì)的組建咨詢、幫助客戶做好規(guī)劃、提供正確的成功方法論、提供及時(shí)的技術(shù)支援、以及項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的參與。

    從產(chǎn)品技術(shù)的角度上看，OA廠商具備核心需求的技術(shù)響應(yīng)能力、擴(kuò)展需求的應(yīng)變能力、系統(tǒng)的易用易維護(hù)能力、系統(tǒng)的技術(shù)兼容能力、技術(shù)的先進(jìn)行等。

    從運(yùn)維服務(wù)的角度上看，OA產(chǎn)品具備持續(xù)升級(jí)能力、問題響應(yīng)能力、人員替補(bǔ)能力、數(shù)據(jù)維護(hù)能力等。

唱好戲，OA客戶填充內(nèi)容

    OA客戶是最懂自己劇本的，對(duì)自身的業(yè)務(wù)了如指掌，因此在角色安排上，OA客戶是內(nèi)容的填充者，是“表演者”，也是“裝修師傅”。由“建筑師”教會(huì)他們工具和使用方法，將極大的激發(fā)他們的自我管理熱情，從而全面提升客戶的管理能力。

    OA系統(tǒng)的實(shí)施方法論，經(jīng)歷過了技術(shù)導(dǎo)向、實(shí)施導(dǎo)向和應(yīng)用部門導(dǎo)向三代變遷。以應(yīng)用為導(dǎo)向的實(shí)施模型可以精準(zhǔn)定位業(yè)務(wù)需求、實(shí)時(shí)響應(yīng)變化，并且規(guī)避了管理中的部門壁壘現(xiàn)象，因此項(xiàng)目驗(yàn)收之日，是管理水平全面提升之始。其本質(zhì)價(jià)值在于為管理提供高效工具，讓管理者借助工具持續(xù)優(yōu)化管理模式。

    因此，OA項(xiàng)目最優(yōu)的角色定位應(yīng)該是這樣的：應(yīng)用部門牽頭組織需求、調(diào)研、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和優(yōu)化，廠商和信息中心負(fù)責(zé)進(jìn)行方法咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、系統(tǒng)性能維護(hù)和安全保障。