軟件crm多少費(fèi)用？

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         CRM首先是一種管理理念，其核心是將客戶(hù)(包括最終客戶(hù)、分銷(xiāo)商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)完善的客戶(hù)服務(wù)和深入的客戶(hù)分析來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的終生價(jià)值。CRM也是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。通過(guò)向銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)人員提供全面、個(gè)性化的客戶(hù)資料，強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息服務(wù)能力，建立和維護(hù)與客戶(hù)的一對(duì)一關(guān)系，為客戶(hù)提供快捷、周到的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，吸引和保持更多的客戶(hù)，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額。一般的軟件費(fèi)用都是那個(gè)價(jià)格，我們公司的泛普軟件也就幾百一個(gè)人。得根據(jù)它們的特點(diǎn)和功能等定價(jià)格。

　　一、簡(jiǎn)介

　　簡(jiǎn)單定義，CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶(hù)的過(guò)程。CRM首先是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，它通過(guò)將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶(hù)或消費(fèi)者的各個(gè)領(lǐng)域提供了完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并與客戶(hù)建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)模式，從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客戶(hù)，保留現(xiàn)有的客戶(hù)，不斷發(fā)展新的客戶(hù)，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值的客戶(hù)群。CRM的核心內(nèi)容主要是通過(guò)不斷的改善與管理企業(yè)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和支持等與客戶(hù)關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，從而縮短銷(xiāo)售周期、降低銷(xiāo)售成本、擴(kuò)大銷(xiāo)售量、增加收入與盈利、搶占更多市場(chǎng)份額、尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和銷(xiāo)售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。CRM將先進(jìn)的思想與最佳的實(shí)踐具體化，通過(guò)使用當(dāng)前多種先進(jìn)的技術(shù)手段最終幫助企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)。

　　二、主要功能：

　　1.當(dāng)有來(lái)電時(shí)，顯示窗口自動(dòng)彈出，顯示出電話號(hào)碼及相關(guān)資料。

　　2.軟件配備有地圖功能，當(dāng)來(lái)電和查詢(xún)時(shí)會(huì)立即在地圖上顯示相應(yīng)地區(qū)的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)及信息。

　　3.自動(dòng)記錄每個(gè)客戶(hù)來(lái)電，特殊客戶(hù)可預(yù)先設(shè)定。

　　4.客戶(hù)資料可方便查詢(xún)、錄入、保存、修改、分組、加備注等。

　　5.一個(gè)客戶(hù)可以有多個(gè)電話號(hào)碼，一個(gè)電話號(hào)碼可以對(duì)應(yīng)多個(gè)客戶(hù)。

　　6.當(dāng)客戶(hù)來(lái)電話時(shí)，可以一邊接電話，一邊查詢(xún)?cè)摽蛻?hù)的相關(guān)資料。

　　7.可把客戶(hù)按照不同組別加以分類(lèi)錄入管理。

　　8.來(lái)電客戶(hù)留言管理、密碼管理。

　　9.設(shè)置有熱鍵，操作簡(jiǎn)單，方便靈活。

　　三、CRM系統(tǒng)特點(diǎn)

　　1、靈活的組織架構(gòu)設(shè)置：輕松處理公司各分公司/部門(mén)之間的層級(jí)管理;

　　2、強(qiáng)大的市場(chǎng)分析功能：靈活劃分客戶(hù)群，為市場(chǎng)推廣推廣提供數(shù)據(jù)依據(jù);

　　3、集成易用OA：工作室、共享知識(shí)庫(kù)等提供簡(jiǎn)易OA;

　　4、及時(shí)提醒功能：新分配客戶(hù)、預(yù)約、拜訪、待處理事項(xiàng)等及時(shí)提醒;