[原創(chuàng)]ITIL系列專(zhuān)題（六）—認(rèn)識(shí)IT業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)

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我在銀行工作多年，經(jīng)常看到這樣成對(duì)出現(xiàn)的兩個(gè)詞：信息科技和業(yè)務(wù)（IT and Business）。在銀行里也看到IT部門(mén)和Business部門(mén)，本來(lái)應(yīng)該是伙伴關(guān)系，卻往往成了對(duì)立關(guān)系。

IT部門(mén)經(jīng)常這樣抱怨：業(yè)務(wù)部門(mén)都不清楚自己的需求，導(dǎo)致我們的IT系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)和運(yùn)行期間經(jīng)常需要變更。也經(jīng)常會(huì)指責(zé)：你們（業(yè)務(wù)）的流程就不清楚，我們（IT）怎么給你們做系統(tǒng)支持你們的業(yè)務(wù)發(fā)展？！還是先把流程搞清楚，把需求寫(xiě)清楚我們?cè)僬劙伞?/span>

我們知道，銀行是提供金融服務(wù)的企業(yè)，為了把金融服務(wù)做好，獲得市場(chǎng)先機(jī)和優(yōu)勢(shì)，就要確定其業(yè)務(wù)目標(biāo)，定位其客戶(hù)群體，研發(fā)其金融產(chǎn)品和服務(wù)，設(shè)計(jì)其服務(wù)流程，建設(shè)其信息系統(tǒng)，提高其服務(wù)質(zhì)量。

同樣的道理，不管是大企業(yè)內(nèi)部的IT部門(mén)，還是處于市場(chǎng)中的IT公司，它們都是經(jīng)營(yíng)IT服務(wù)的組織，亦即它們?cè)谶M(jìn)行IT業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)（IT Business Operation）。如果想做好IT業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，是不是也應(yīng)該確定其業(yè)務(wù)目標(biāo)，定位其客戶(hù)群體，研發(fā)其IT產(chǎn)品和服務(wù)，設(shè)計(jì)其服務(wù)流程，建設(shè)其信息系統(tǒng)，提高其服務(wù)質(zhì)量呢？答案是肯定的！

事實(shí)上，企業(yè)內(nèi)的IT部門(mén)或市場(chǎng)中的IT公司要把IT業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)做好，重要的是確定自身的定位和目標(biāo)。為了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)行IT業(yè)務(wù)流程建設(shè)，為了支持IT業(yè)務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)，建設(shè)相應(yīng)的支持系統(tǒng)。ITIL作為最佳實(shí)踐，是對(duì)IT服務(wù)的提供和管理提供了指南，告訴了IT組織如何認(rèn)識(shí)IT業(yè)務(wù)，從而用面向流程的方法將其做好。

所以，IT組織應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，在IT組織內(nèi)推廣ITIL，只是將IT業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)做好的一個(gè)必要條件，而不是充分條件。例如，一家提供應(yīng)用軟件的企業(yè)，除了ITIL之外，還有許多必要條件需要去滿(mǎn)足，諸如實(shí)施項(xiàng)目管理、提高質(zhì)量管理等等。