傳統(tǒng)的組織架構(gòu)難以實(shí)施知識(shí)管理

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近年來(lái)，無(wú)論國(guó)內(nèi)外，知識(shí)管理都是社會(huì)上討論的題目之一。人們認(rèn)識(shí)到，事物的價(jià)值創(chuàng)造，基本上源自知識(shí)的應(yīng)用。如何在這方面將知識(shí)配合社會(huì)需要發(fā)揮到極致，幾乎已成為企業(yè)建立其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之關(guān)鍵所在。

更進(jìn)一步說(shuō)，知識(shí)之所以能夠創(chuàng)造價(jià)值，乃在于其創(chuàng)新功能；否則，僅僅知識(shí)本身是無(wú)法產(chǎn)生價(jià)值的。一般討論知識(shí)管理，多強(qiáng)調(diào)信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的利用，例如將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí)，并且予以累積、傳輸和分享利用之類。但是事實(shí)上，創(chuàng)新必須透過(guò)人的因素的作用才能生效，因此突出了所謂“知識(shí)工作者”在知識(shí)管理程序中所扮演的核心角色。

這種知識(shí)工作者，能否發(fā)揮其價(jià)值創(chuàng)造之能力，和他能否脫離既有的機(jī)器設(shè)備、工作程序或方法，甚至管理制度或系統(tǒng)的束縛有極大關(guān)系；這由于現(xiàn)有的機(jī)器設(shè)備、工作程序方法以及管理制度等所蘊(yùn)含的知識(shí)屬于既有的和經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的，也是代表前人運(yùn)用知識(shí)所獲得的成果。如果知識(shí)工作者只是依照它們照章行事，這種工作者根本不是真正的知識(shí)工作者。

真正的知識(shí)工作者必須自己發(fā)掘機(jī)會(huì)與任務(wù)，或是發(fā)現(xiàn)新的工作方法。他在這兩個(gè)層次上的創(chuàng)新和貢獻(xiàn)，在相當(dāng)程度內(nèi)，取決于他對(duì)于知識(shí)的掌握和運(yùn)用。換言之，知識(shí)工作者本身就是知識(shí)運(yùn)用的源頭，而非依照前所提及之機(jī)器設(shè)備、工作程序或管理制度行事；后者屬于間接性質(zhì)的知識(shí)應(yīng)用，一般未必能夠配合復(fù)雜多變的需要狀況，因而所創(chuàng)造的價(jià)值是有限的。

在這方面，知識(shí)工作者之所以不同于工業(yè)經(jīng)濟(jì)下的工作者，主要在于他們是將任務(wù)、知識(shí)和其應(yīng)用合而為一。因此他不但有較大的彈性工作空間，尤其重要的是，他們?cè)谶@種狀況下感覺(jué)是為自己工作，從而獲得較高的滿足和快樂(lè)，構(gòu)成他們工作的能力和創(chuàng)意的泉源。因而激勵(lì)他們持續(xù)努力學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能以保持本身的價(jià)值和貢獻(xiàn)能力。

以上分析，主要在說(shuō)明：為何傳統(tǒng)的組織和管理是不適合知識(shí)管理，甚至是背道而馳的。在傳統(tǒng)的層級(jí)結(jié)構(gòu)和細(xì)密分工的架構(gòu)下，工作者有如一部機(jī)器設(shè)備中的螺絲零件，工作者與工作者之間的關(guān)系也是事前明確規(guī)定的。大家照章辦事，一切顯得順利而有效率。但是如果我們期待在這種機(jī)械模式下能使知識(shí)靈活運(yùn)用以達(dá)到創(chuàng)新目的，其困難恐怕將有如緣木求魚(yú)了。(kmcenter)