信息化真的是醫(yī)院號(hào)販子的克星嗎？

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在北京各大醫(yī)院存在一個(gè)突出的問題就是號(hào)販子屢禁不絕。不僅老百姓對(duì)此痛恨不已，醫(yī)院同行們也為此感到頭痛，希望找到更好的辦法解決這個(gè)痼疾。12月7日，由計(jì)算機(jī)世界主辦的IT兩會(huì)的衛(wèi)生信息化分論壇上，來自多家醫(yī)院的信息化負(fù)責(zé)人根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了討論。

“病人得了癌癥已經(jīng)很不幸了，到了醫(yī)院以后排隊(duì)掛號(hào)更辛苦，掛不到號(hào)就不得不高價(jià)從號(hào)販子手里買專家號(hào)，這就更不幸了。怎么可以用信息化技術(shù)抑制號(hào)販子？”中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院計(jì)算機(jī)室李懷成發(fā)起話題。

南京軍區(qū)福州總醫(yī)院計(jì)算機(jī)中心的陳金雄主任認(rèn)為，用實(shí)名制卡進(jìn)行掛號(hào)，對(duì)中小型的醫(yī)院來說比較有效，引起倒號(hào)的概率會(huì)比較小。中國人民解放軍第251醫(yī)院251醫(yī)院曾經(jīng)把門診掛號(hào)、收費(fèi)從不同的地方合并成一個(gè)門診部進(jìn)行管理，但由于內(nèi)部管理機(jī)制并沒有得到整合，軟件支持也分散在不同的系統(tǒng)里、沒有合并到一個(gè)完整的平臺(tái)上，因此很難實(shí)現(xiàn)預(yù)想中“合為一”的效果。因此，251醫(yī)院改變思路，從管理和流程上重新進(jìn)行了梳理，把門診掛號(hào)從室內(nèi)搬到室外了，病人在任何樓層之間都可以掛號(hào)和付費(fèi)。相比較一些醫(yī)院掛號(hào)排一次隊(duì)、收費(fèi)排一次隊(duì)的情況，251醫(yī)院已經(jīng)實(shí)現(xiàn)排隊(duì)隊(duì)伍不超三個(gè)人的場(chǎng)景。如果排隊(duì)不再是個(gè)難題，還會(huì)出現(xiàn)號(hào)販子的身影嗎？

而福建省立醫(yī)院已經(jīng)從2002年1月1日取消了掛號(hào)。來自福建省立醫(yī)院的張瓊瑤說，由于取消了掛號(hào)處，病人不需要掛號(hào)，直接來醫(yī)院排隊(duì)就診就可以，這樣必定實(shí)現(xiàn)實(shí)名制。有一些病人無法提前來排隊(duì)就診，因此福建省立醫(yī)院通過跟移動(dòng)運(yùn)營商的合作推出了第三方的預(yù)約系統(tǒng)，這從另一個(gè)側(cè)面打擊了號(hào)販子。

北京協(xié)和醫(yī)院信息中心的李保羅教授認(rèn)為，實(shí)名制無法完全避免倒號(hào)的問題。因?yàn)閷?duì)于醫(yī)生來說，在救死扶傷的天職使命下，如果病人拿著并非自己名字的號(hào)條來看病，醫(yī)生很難拒絕。乘坐飛機(jī)的實(shí)名制不是由一個(gè)單純的購票系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的，而是因?yàn)檫€有一套嚴(yán)格的安檢、登機(jī)秩序的支撐，因此倒號(hào)也并不是信息化能根本解決的問題，而是需要在嚴(yán)格的管理制度基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)。

如果從根本上思考，北京協(xié)和醫(yī)院信息中心主任劉海一則指出一個(gè)關(guān)鍵所在：號(hào)販子為什么會(huì)出現(xiàn)？因?yàn)樗鼇碜怨┣箨P(guān)系的不平衡。

北京很多醫(yī)院的號(hào)販子猖獗是因?yàn)槿珖鞯氐牟∪硕荚敢鈦肀本┛床?，人多?hào)少，導(dǎo)致供求嚴(yán)重失衡，就像國際油價(jià)下跌而國內(nèi)汽油保持高價(jià)水平則必然導(dǎo)致原油走私案件增多一樣。北京各醫(yī)院優(yōu)良的醫(yī)療條件和普遍高水平的醫(yī)術(shù)都吸引著來自全國各地的病患，病人為了早日康復(fù)，寧可舍近求遠(yuǎn)，千辛萬苦也要拿到北京名醫(yī)院名醫(yī)生的掛號(hào)條。試想，如果全國各地的醫(yī)療水平都獲得普遍提升，不存在大中小城市以及農(nóng)村差別，醫(yī)術(shù)以及醫(yī)療資源進(jìn)行均衡發(fā)展，北京的號(hào)販子還有生存余地嗎？（IT168）