客戶(hù)與你交流時(shí)顯得心不在焉怎么辦

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　　在交流過(guò)程，有些時(shí)候顧客明明不愿意溝通或者對(duì)你所講不感興趣了，有些顧客出于禮貌也不會(huì)明說(shuō)。始終保持對(duì)顧客的“察言觀色”，觀察顧客是否對(duì)你所講的有所認(rèn)同。如果出現(xiàn)下面情形，你就得注意了。

　　1、用手敲桌、跺腳、幌腳或連續(xù)腳尖踮地

　　2、開(kāi)始打哈欠，用手撐頭

　　3、涂鴉

　　4、茫然的目視

　　5、¾時(shí)間準(zhǔn)備反駁、置疑你

　　6、腳和全身已經(jīng)想外

　　7、不斷看表和手記

　　8、翹腳

　　聽(tīng)不下去的原因可能是因?yàn)槟阏f(shuō)講不是他們最關(guān)心的，或者不習(xí)慣你的溝通方式，也有可能是因?yàn)轭櫩蛡€(gè)人的原因?qū)е碌?，比如他可能要急著去辦什么事情等。所以要做一個(gè)綜合的判斷。所以建議可以采用如下策略：

　　首先，如果綜合判斷下來(lái)，顧客確實(shí)沒(méi)有繼續(xù)溝通下去的意愿了，那么就要進(jìn)行調(diào)整，首先問(wèn)一下：“先生/女士，我已經(jīng)對(duì)我們產(chǎn)品做了一個(gè)介紹，您看是否符合您的要求?”首先探詢(xún)一下顧客真實(shí)意愿，如果顧客不感興趣，就要馬上調(diào)整方向：“先生/女士，不好意思，看來(lái)我沒(méi)有完全理解您的需求，那么請(qǐng)問(wèn)一下，您喜歡什么類(lèi)型的產(chǎn)品呢?”

　　或者，如果你感覺(jué)顧客有事，你可以問(wèn)一下：“先生/女士，我看您顯得挺著急的，是不是有事情啊?”如果他說(shuō)有事，那就要急顧客所急，留下顧客的聯(lián)系方式，約好下次溝通的時(shí)間，后面要主動(dòng)聯(lián)系顧客，邀請(qǐng)顧客再次過(guò)來(lái)。

發(fā)布：2007-04-17 10:59 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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