云oa系統(tǒng)服務(wù)目錄內(nèi)容結(jié)構(gòu)介紹

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在云OA系統(tǒng)管理系統(tǒng)建設(shè)中，云oa系統(tǒng)服務(wù)目錄的制定不容小憩。在服務(wù)目錄中，到底描述一項(xiàng)服務(wù)需要什么樣的內(nèi)容呢？原則上對(duì)于云oa系統(tǒng)服務(wù)目錄內(nèi)容結(jié)構(gòu)沒有特別的說明，只要客戶能明確了解即可，不過這里面確實(shí)也包含了很多最佳實(shí)踐。很多企業(yè)采用宣傳彩頁的方式來建立服務(wù)目錄，從產(chǎn)品的推廣來說是很有優(yōu)勢(shì)的，但嚴(yán)格的講，這還不能代表服務(wù)目錄，因?yàn)槔锩娴暮芏鄺l目還是需要明確的。

我們可以看一看典型的云oa系統(tǒng)服務(wù)目錄內(nèi)容結(jié)構(gòu)的樣式之一，具體的來講，服務(wù)目錄內(nèi)容中常常應(yīng)該包含的內(nèi)容有：服務(wù)編號(hào)，服務(wù)名稱，服務(wù)描述，進(jìn)一步來說，可以包含服務(wù)產(chǎn)生的預(yù)期價(jià)值、服務(wù)的申請(qǐng)流程、服務(wù)的相關(guān)人，對(duì)于對(duì)外部客戶提供服務(wù)或內(nèi)部計(jì)費(fèi)的IT組織來說，可以包含服務(wù)的價(jià)格，對(duì)于已經(jīng)進(jìn)行了服務(wù)級(jí)別管理的IT組織來說，每項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)級(jí)別也將可以在此注明。

我們可以看到這個(gè)樣例中，為云oa系統(tǒng)服務(wù)目錄內(nèi)容結(jié)構(gòu)還設(shè)定了不同的服務(wù)級(jí)別包（Service Level Package），進(jìn)行了金、銀、鉑金等不同的服務(wù)等級(jí)，這樣不同的客戶可以根據(jù)需求來選擇適合自己的服務(wù)。這就如同套餐一般，讓提供方與客戶都能用最優(yōu)的資源達(dá)到自己的目的。