企業(yè)實施客戶關系管理需要注意的問題有哪些？
客戶關系管理在市場營銷中的作用
客戶關系管理在市場營銷過程中，泛普軟件可有效的幫助市場人員分析現有的目標客戶群體，如主要目標客戶群體集中在哪個行業(yè)、哪個職業(yè)、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放。客戶關系管理也有效分析每一次市場活動的投入產出比，根據與市場活動相關聯的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據做計算，就可以統計出所有市場活動的效果報表。
企業(yè)實施客戶關系管理需要注意的問題
1.轉變傳統管理觀念
企業(yè)想要生存和發(fā)展，必須轉變以客戶為中心的企業(yè)，以贏得更多的客戶保留更好的客戶，增強對市場機會的把握，開拓新的市場?？蛻絷P系管理是一種以“客戶關系一對一理論”為基礎旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制。
2.合理調整組織機構
采用什么樣的組織機構取決于企業(yè)的業(yè)務和所處的社會、經濟環(huán)境。改革開放以前，我國的企業(yè)絕大多數都采用直線職能制或分布制等形式，在當前市場競爭激烈環(huán)境下，中國原有的企業(yè)組織結構已遠遠不能適應當前的要求，這就要求企業(yè)合理調整組織結構。
3.業(yè)務重組
眾所周知，業(yè)務流程重組(BPR)是企業(yè)資源計劃(ERP)應用成功的前提，同樣客戶管理系統軟件應用成功的前提也取決于BPR，不同的是在應用CRM過程中BPR必須面對企業(yè)原有的營銷體系進行一次徹底的重新設計，CRM應用成功意味著企業(yè)成功實現營銷電子化，并為企業(yè)未來進入網上電子市場，迎接電子商務時代的到來做好了充分準備。
總之，隨著科學技術的不斷進步，市場經濟的不斷發(fā)展，應越來越重視客戶關系管理對市場營銷的影響。
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