知識庫的建設(shè)步驟

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1.讓知識庫同企業(yè)目標(biāo)相一致

這是作為知識庫建設(shè)的第一步，也就是要樹立明確的目標(biāo)。最成功的知識庫通常產(chǎn)生于正在經(jīng)歷著重要變革的企業(yè)，一個(gè)很好的例子就是公用事業(yè)。在公用事業(yè)領(lǐng)域，長途、電話、蜂窩電話以電報(bào)服務(wù)正在相互融合。在很多這種類型的企業(yè)中，重大的商業(yè)變革是不可避免的。開始階段，這個(gè)知識庫就擁有一群身份明確和一套具體的商業(yè)問題，設(shè)計(jì)知識庫就是為了解決這些問題。

2.創(chuàng)立企業(yè)驅(qū)動(dòng)型知識結(jié)構(gòu)

在知識庫的創(chuàng)建過程中，一個(gè)重要的步驟就是要制定知識架構(gòu)方案，這樣可以保證企業(yè)商業(yè)目標(biāo)和所需要的知識保持一致性。在制定知識架構(gòu)方面，需要考慮到3個(gè)要素：基于企業(yè)目標(biāo)的知識庫將會(huì)包括什么樣的知識？要支持知識庫，需要對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行怎么的調(diào)整？采用怎樣的知識傳遞機(jī)制？

3.注意為模塊化奠定基礎(chǔ)

知識庫建設(shè)不是一蹴而就的工程，其建造和維護(hù)都需要企業(yè)投入必要的人力、物力和財(cái)力，但是卻沒有終點(diǎn)。首先應(yīng)該制定一個(gè)基本架構(gòu)，然后逐步實(shí)施，重點(diǎn)要放在高度重要的商業(yè)事件所需要的知識中心或知識傳遞機(jī)制上，用戶很快就會(huì)衍生出商業(yè)價(jià)值，從而推動(dòng)知識庫的發(fā)展。

4.創(chuàng)建動(dòng)態(tài)知識中心

知識中心設(shè)立的目的是解決企業(yè)關(guān)注的問題，這項(xiàng)應(yīng)用程序應(yīng)用一套豐富的商業(yè)規(guī)則，對知識庫的一組知識子集進(jìn)行修飾、加工，從而產(chǎn)生一個(gè)目標(biāo)分析結(jié)果。一個(gè)知識中心不必只供一個(gè)部門專用。商業(yè)變化很快，知識中心應(yīng)用的根本商業(yè)規(guī)則也需要隨之進(jìn)行更新。

5.對不完整知識的管理及折中使用

對于不完整的、不全面的知識，應(yīng)當(dāng)研究如何使用，清理出有用知識并預(yù)測哪些知識需要清理。管理層也應(yīng)該在一開始就簡明地知道可得到什么數(shù)據(jù)，其不足之處在哪里。建立原型可能是個(gè)極有價(jià)值的工具，能協(xié)助我們形成觀點(diǎn)，解釋完整性問題，達(dá)成共識，并且制定出分期實(shí)施計(jì)劃。